Galerías del Tresillo - Sabadell Parc - Sabadell, Barcelona

Anna García Naranjo

Pésima experiencia! El plazo de entrega fue de 4 meses, cdo me dijeron que iba a ser de 2 como mucho. Pero eso no es lo peor... Me llega la mesa y veo que el sobre no es como lo recordaba. Hago fotos para demostrar que no es el mismo y me dicen q es correcto y que ni me lo cambian ni me devuelven el dinero.

Voy a la tienda a poner una queja y las decoradoras me confirman que el sobre está equivocado; que me han servido el roble claro en vez del roble anudado. Bueno, pues llevo 1 mes con una mesa en mi casa q no es la que pedí y a la espera de una llamada q no llega. Y encima llamo a un lado y a otro y me sale que los teléfonos no están disponibles.

Horrible servicio postventa!!!! Tengo una mesa en casa que no me gusta, q no es la que pedí y q me costó 2mil € y encima se lavan las manos. Muy, muy mal!!

Max Power

Mi pareja y yo necesitamos un sofá y fuimos a una de sus tiendas, nos gustó uno de 2.600€ pero decidimos esperar hasta Black Friday. Al cabo de un par de días fuimos a ver el mismo sofá en la tienda de nuestra localidad, estaba 1.982€ y lo compramos.

Nos llegó el sofá un martes y detectamos un defecto, ese mismo sábado fuimos a la tienda a reclamar y vimos que nuestro sofá está a 1.632€. Teníamos derecho de desistimiento durante 21 días posteriores a la entrega, decidimos devolver nuestro sofa con defecto y comprar otro igual por 350€ menos. Cuando fuimos a realizar la devolución nos dijeron que “ESTO DE LAS DEVOLUCIONES NO EXISTE EN TIENDA FISICA”, mientras que en la misma factura de compra sale lo del derecho de desistimiento… Se negaron a tramitar la devolución y nos invitaron a hablar con las oficinas centrales.

En las oficinas centrales y durante un periodo de 3 semanas y más de 20 llamadas me han ido dando largas sobre la devolución: que si no se ha gestionado aun, que si la persona que llevaba el tema está enferma, que les pase una cuenta bancaria, que no se ha gestionado aun por enésima vez… finalmente nos pusimos a leer las condiciones de las devoluciones en su pagina web y descubrimos que para realizar la devolución hay que rellenar un formulario y mandárselo por correo electrónico (todo este tiempo estaban dándonos largas para que se acabe el periodo de desistimiento de 21 días y también Black Friday y que nos comamos el sofá con patatas). Rellenamos el formulario, se lo mandamos por email y whatsap y unas 10 llamadas y días más tarde ya teníamos fecha para la recogida del sofá.

En paralelo fuimos a otro Galerias del Tresillo a comprar el mismo sofá con la oferta de Black Friday y en esta ocasión el precio era ya de 1.399€… Al cabo de 3 días de haber comprado el segundo sofá nos llaman y nos informan de que “ha habido un error y de que no hay stock de este sofá” que tenemos que volver a la tienda para tramitar la devolución (no es verdad… porque había 5 sofás en stock en el momento de la compra). Intentamos comprar un tercer sofá en otra tienda, pero descubrimos que nuestros nombres y dirección estaban bloqueadas (habíamos ido a parar a la lista negra de Galerias del Tresillo).

El día de la recogida del primer sofá llegan 3 personas, se colocan unos guantes de látex y empiezan a inspeccionar minuciosamente el sofá como si de una escena de crimen del CSI se tratase, inspeccionan cada centímetro cuadrado y hasta van abriendo y cerrando las cortinas para ver los “defectos” con mas o menos luz y las sombras… Descubren un manchurrón (adjunto foto), lo veis? Yo tampoco… Nos dicen de que tienen ordenes de no realizar la recogida si detectan cualquier defecto… parece todo una broma de mal gusto…

Por suerte teníamos otro juego nuevo de fundes y después de mucho discutir y cambiar 2 fundas finalmente se acaban llevando el sofá. Pero antes de aceptar la recogida nos hacen firmar un documento renunciando a todos nuestros derechos y a la posibilidad de reclamar o denunciar a Galerias del Tresillo por cualquier asunto perpetuamente y durante toda nuestra vida (adjunto foto).

De milagro conseguimos recuperar nuestro dinero menos 100€ y acabamos comprando el mismo sofá en otra tienda por unos 1.400€.

David .C

Un lugar muy acogedor y de calidad aunque es cierto que los precios no son aptos para todo el mundo. Me parece un lugar brillante

Robert Morera

Lamentable.

Encargamos un sofá en septiembre, nos dijeron que el fabricante lleva 3 meses de espera y aceptamos.

Llamé una semana antes de la entrega estimada, para saber el estado del sofá, me dijeron que en dos semanas estaría, quise ser prudente y esperar.

Pasadas otras tres semanas vuelvo a llamar, me volvieron a mencionar el retraso, que en otras dos semanas lo tendría. Pasadas esas dos semanas lo mismo, la telefonista se cachondeaba de que yo llamase tanto. Se vuelve a vencer el plazo que me comentan y vuelvo a llamar.

Me dicen que no esta ni hecho el sofá. He tenido que ir a quejarme directamente a la tienda al departamento de ventas que no tiene ninguna culpa, son unos profesionales y por culpa de la mala gestión de post-venta y el fabricante ellos pagan el pato.

Tras quejarme, y por el retraso de 3 meses más, me ofrecen un descuento de 70€. Impresionante.

Pensábamos amueblar la casa con ellos pero visto la tardanza no vale la pena, por mucha calidad que vendan.

Les doy una estrella por lo bien que nos atendieron sus comerciales.

José María Tornos Allué

Hemos preguntado por unos sofás y la persona que nos atendió, María, enseguida ha captado cuáles eran nuestras opciones y prioridades. Siguiendo sus consejos hemos hecho nuestro pedido. María nos ha parecido una gran profesional con un trato exquisito hacia el cliente.

Gemma Fornas

Caro y de muy mala calidad. Mi experiencia personal es realmente mala, pero si miras la web de la OCU, verás tu mismo/a su mala puntuación.
Compré un sofá en marzo, se retrasaron en la entrega por que lo tapizaron en otro color. En junio al final me lo entregaron, pero me lo instalaron mal y me di cuenta que el forro interno estaba roto. Volvieron a venir para instalarlo bien y reparar el forro, entonces vimos que le faltaba una de las patas, estaba rota también, deduzco que por el mal transporte. En este momento, ya en diciembre, sigo esperando la pata que le falta pero es que encima el sofá se ha descosido por el cabezal. De verdad, ahorra tiempo y dinero, no compres aquí. Acaban con tu paciencia y te quedas un sofá caro (en mi caso de 1.400€) que no vale nada.

Eddy Pietra Santa

Pésimo lugar, compré varios muebles, una mesa de comedor que tuve que ajustar yo para dejarla más o menos, pero otra mesa de madera salió de pésima calidad, se empezó a deteriorar y a manchar, y al pedir garantía el servicio post venta me respondió puros argumentos incoherentes y absurdos; hablé a la tienda con las vendedoras más de 3 veces y aún y cuando me quedaban de llamar no lo hacían.

Pésima opción

Elena Jiménez

Doy una estrella porque es la calificación mínima para escribir una reseña. Informar que escribo esta reseña después de poner la queja formal a la Generalitat y después de poner dos reclamaciones a la tienda.
Compramos un sofá en marzo 2022, al cabo de pocos meses se abrió por las costuras e informamos que uno de los módulos hacía ruido. Pusimos la primera reclamación en diciembre y nos entregaron el sofá a finales de febrero 2023. Nos entregan el sofá correctamente cosido, pero mal montado y sin solucionar el ruido. Volvemos a poner otra queja en octubre 2023 y proceden a retirar el sofa 22 de enero 2024. Los transportistas no sabían el módulo que debían retirar y además nos traían el sofá de cortesía de 1 plaza (cuando el módulo que retiran caben 3-4 personas).
Conclusión: servicio postventa nefasto. Calidad del servicio mala. Relación calidad-precio lo peor. No recomiendo para nada invertir dinero en esta cadena.