Punto de Recogida IKEA Ourense - Ourense, Province of Ourense

MARIA ALVAREZ

Buenas tardes:
Acabo de recoger el pedido y he de decir que el chico que nos atendió super amable.
El día que hicimos el pedido entró una persona toda estresada que eran las 20:00 h acaba de timbar en la zona de recogida y el chico le explicó que cerraba a las 20h y nos siguió atendiendo amablemente , y ahora veo que le hizo una reseña negativa y que incluso lo insulta. Yo no sé qué se creen algunas personas que por comprar algo ya uno tiene que ser su esclavo y dedicar su tiempo personal. Paciencia.

Suss G

Estoy agradecida de que haya un punto de recogida Ikea en Ourense, pero la ubicación de éste es nefasta. En plena ciudad, sin posibilidad de dejar el coche cerca, sin posibilidad de aparcar a no ser que lo dejes en el parking, que para llevar objetos voluminosos tampoco sería viable… Un estrés.
Un punto de recogida debería estar a las afueras de la ciudad donde se pueda ir con el coche y aparcar para cargar y descargar. No volveré a pedir más pedidos para recoger allí.

Anxo Conde

¡Simplemente infame!!!!. Llegas a las 19:58 h corriendo, ya que el horario que tienen es nefasto, y el señorito que está sentado en la tienda que cierra una hora más tarde, es decir… a las 21 horas, te dice que tienes que volver al día siguiente por qué le sonó el timbre a las 20 horas en punto, es de ser un HDGP con empatía cero, simplemente tenía que coger una pequeña caja y entregármela, nada más… . Una y no más.

MrGet

Soy cliente habitual y nunca he tenido un problema con una compra que tiene la opción de punto de recogida, lamentablemente el pasado 1207 sucedió, no solo me llego un correo indicando que el pedido estaba disponible para recoger, si no que al recogerlo a pesar de que deberían estar los 4 bultos, solo estaba 2, luego de 45 min de tratar de averiguar que sucedió, la respuesta final es que el transportista perdió 2 cajas de las 4, un punto que es difícil de creer ya que sería un problema común, al final la culpa fue dada a la empresa de transporte que entrega el producto entre IKEA tienda y punto de recogida de IKEA que al parecer es correos, por lo que deja en evidencia a toda la línea de despacho,

Intente colocar una reclamación para está situación grabe y a pesar de que me suministraron un formulario en papel, decide no hacerlo ya que no me quedaría evidencia de que se registraría el reclamo, así se lo indique al dependiente, el papel se pierde, le pedí que realizara una reclamación digital como debe hacer las grandes empresas y me dijo que no, le coloque el ejemplo de Amazon y como sucede su procedo de reclamación, y me dijo que IKEA no es Amazon, por lo que entendí que IKEA esta en la edad de piedra, tanto circo y pompa para terminar con un lápiz y papel (aunque las leyes en España indique que esa es la forma de hacer el reclamo, y lo entiendo si es una empresa pequeña, pero no IKEA)

Hoy en día sigo sin mi pedido, sin poder recogerlo, y a pesar de hacer el seguimiento y ver que está por recoger los productos, no tengo certeza de que estén completos, no he recibido correo confirmando lo contrario (como me indicaron que sucedería), me tengo que trasladar desde fuera de la ciudad para buscar mis productos y nada me compensa a mi la perdida de tiempo y la mala atención.

Y si, considero que esto es una mala atención y un mal servicio de IKEA, un pedido no se puede perder, un empleado no puede pasar 45 min tratando de entender que paso con los productos de un pedido y lo que es peor aún, se deja en evidencia que la persona que recibe el pedido de IKEA tienda a IKEA punto de recogida no verifica lo que recibe, por lo que se ha saldado el procedimiento de verificación y no corrobora lo recibido.

No se como terminara esta historia, pero lo cierto es que al día de hoy no he podido hablar con nadie, no he podido colocar la reclamación, y en la pagina WEB de IKEA no es posible hacer nada por que todo esta orientado a gestionar un proceso normal, no las excepciones, NO HAY FORMA de poner una reclamación digital ni poder hablar para saber del PEDIO y el problema presentado…lo único que puedes hacer es saber que esta por recoger…pero nada más.

Dejo esta reseña negativa para que la redes hagan su trabajo, ya que estoy seguro de que no soy el único perjudicado de esta situación

Continuara...

Juan G

Buen servicio y empleados muy amables.
⭐️ Disponen de carro para poder ir hasta el parking con los paquetes.

Ana F.

Los empleados son muy atentos y amables, pero es la segunda vez que me llega el pedido con cosas rotas, contacto con ikea y ni siquiera me contestan. La próxima vez pienso abrir el paquete en la propia tienda para comprobar que todo viene bien, una vergüenza.

Juan Carlos Iglesias

Que tiene pocas cosas en comparación con un Ikea de verdad, vale, pero bueno unas cuantas cosas básicas las tienes yo mejor y a lo que le le saqué partido, es a usarlo como punto de entrega, es muy útil si trabajas y estás poco en casa, así puedes pedir lo que necesitas y vas a recogerlo. Tal vez la ubicación está un poco a desmano para parar el coche y recoger una mesita o mueble en general pero bueno cumple con las espectativas y por ahora como todo fue positivo y una buena experiencia tiene mi buena valoración

Enrique eop6666

Absolutamente decepcionante la atención a las 15:20h del día 4 al preguntar por la idoneidad de un edredón del expositor del escaparate. La "profesional" morena, bajita, reitero, decepcionante