Muebles LUFE - 9, Gipuzkoa

Víctor

No hay que confundir muebles feos con muebles mal hechos. Compramos un cabecero de cama bien sencillo. Lo primero que me llamó la atención fue la cantidad de serrín fino que traía, estaría bien dar un soplido de aire a las piezas antes de embalarlas.

Los agujeros en una de las piezas estaban desplazados, contactamos con atención al cliente para mostrar el problema y nos dijeron que intentásemos forzarlo, que eso era normal. Lo intentamos pero no había manera así que nos enviaron otra pieza de repuesto. El problema es que desde atención al cliente ni se molestaron en revisar el problema a fondo y el problema no estaba en la pieza que enviaron, sino en la otra donde tenía que encajar. La pieza nueva tampoco encajaba, insistimos con fotos donde se veía claramente que el problema estaba en los agujeros e insistían en que eso era normal. Si para ellos eso es normal y no se puede montar el mueble, entonces el problema es mío porque no se montarlo?

Hemos devuelto el producto pero hemos perdido el importe de los gastos de envío, cosa que creo totalmente injusta ya que se trata de un producto defectuoso.

La atención del servicio post venta y como soluciona las incidencias es lo que distingue a las buenas empresas, en este caso tienen mucho por mejorar.

F

Cama nido barata y muy bonita. El transportista todo bien.La única pega es que ponen “envío en 6 días” y normalmente se entiende que en 6 días lo tienes en tu casa pero en el caso de esta empresa no. Significa que tarda 6 días en salir del almacén y a partir de ahí otros varios días más en traértelo

Sílvia Cladera Blanch

Compré la litera triolo. Llegó antes de lo previsto a las Islas. El servicio de transporte fue adecuado. Vino en perfecto estado y bien embalado. Montaje sencillo si son 2 personas. La madera tiene un estilo nórdico y la veta es muy bonita. Las esquinas son redondeadas y los colchones muy cómodos. Robusta y estable ¡A mis hijos les encanta!. Muy recomendable.

Pepe Hernandez

Estamos muy satisfechos tanto con los productos como con el servicio. Los productos son de calidad, con un precio contenido y de fácil montaje. El servicio es fiable y las fechas de entrega son razonables. Nosotros ya hemos comprado la litera de 90 cm y la librería para un dormitorio y otro dormitorio completo con dos camas de 90, cómoda y armario. Por último, perdimos un juego de tornillos en una mudanza y ellos nos enviaron otro sin coste (solo pagando gastos de envío). Es un gesto muy amable y que nos ha solucionado un problema grande, porque sin ellos no podríamos haber vuelto a montar la litera. ¡Muchísimas gracias a todo el equipo de LUFE!

Begoña Sánchez

Primera compra en Muebles Lufe y estoy muy contenta. He montado y pintado yo los muebles y me ha parecido fácil.
He comprado un conjunto de sillones y sofá para exterior con un puff.
Me encanta el resultado. Relación calidad precio muy bien.

Albert Peguera

Hasta hoy todas las compras habían sido buenas...

Sin embargo este verano compramos unas camas que una vez hecho el pago nos dimos cuenta que ya no necesitábamos...

Pedimos la devolución al instante y nos empezaron a pedir para cuando llegasen los pedidos (aún no habían llegado) fotos por delante, por detrás, y todo tipo de explicaciones

Llevamos cinco (¡5!) semanas esperando el transporte para la devolución y, hasta ahora no ha habido manera que nos ayuden... Y, lo peor de todo, sin devolución, ¡no nos devuelven el dinero!

Hacía años que no nos habían tratado tan mal. El producto es bueno y muy recomendable, pero sin duda, por culpa del servicio, nunca más volveremos a recomendar los muebles LUFE

Servicio logístico pésimo e inaceptable

Judit dlm24

Hicimos un pedido grande algo preocupados por las reseñas respecto al envío y reparto. Para nuestro agrado, todo ha llegado perfecto, rapidísimo y en las mejores condiciones, parece que han cambiado de servicio. La calidad de la madera y el acabado son increíbles. Ha superado nuestras expectativas. Lo recomendaremos seguro. Relación calidad-precio excelente

Jonathan

Decidimos comprar una cama bajita para niño pequeño y la verdad que tienen opciones interesantes a buen precio. Fácil de montar y la madera de pino muy bien pulida, esto es importante.

En cuanto al envío, surgió un inconveniente con la empresa repartidora y desde LUFE la atención fue sencillamente perfecta. El pedido me llegó en 2 entregas y al recibir la primera me comunicaron en el albarán de entrega que el resto ya había sido entregado. Y veo en el seguimiento que supuestamente yo lo había rechazado. Por supuesto, esto es cosa de la empresa repartidora pero desde LUFE todo con amabilidad y profesionalidad abrieron ticket y lo solucionaron. Al día siguiente ya tenía todo en casa.

Por lo que tengo que recomendarlos tanto por sus productos como por el servicio postventa.